Trocas e devoluções
TROCAS
O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue. Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A troca do produto só ocorrerá se o mesmo estiver em estado de novo: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, arranhões, quebras, manchas e etc.
Antes da realização da troca, é necessário que o produto volte ao nosso estoque, onde será analisado por nós. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento do produto em nosso depósito.
O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso prévio e informaremos referente aos custo de frete;
Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, iremos gerar um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra em nosso site.
Orientamos que as embalagens que envolvem o produto no transporte sejam mantidas e utilizadas para o envio do produto, pois o mesmo deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, nós iremos gerar uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
*De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que preferir e que conste em estoque. Esta devolução pode ser realizada em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados) contados a partir do dia seguinte ao seu recebimento.
AVARIA
Atenção! É muito importante que a embalagem seja aberta no momento do recebimento ainda com a transportadora em sua casa, se houver a constatação de avaria ou caso sua caixa estiver violada, rasgada ou o seu interior exposto recuse o recebimento, anote no atrás da nota a informação e entre em contato conosco imediatamente!
Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.
DEVOLUÇÕES
Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.
A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver em estado de novo: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, arranhões, quebras, manchas e etc.
Antes da devolução, é necessário que o produto volte ao nosso estoque, onde será analisado por nós. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento do produto em nosso depósito.
O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso e os custos deveram ser pagos pelo comprador;
O tempo total do procedimento pode variar por conta de diversos fatores, nós te enviaremos uma estimativa no ínicio do atendimento;
Orientamos que as embalagens que envolvem o produto no transporte sejam mantidas e utilizadas para o envio do produto, pois o mesmo deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, nós iremos gerar uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Após o recebimento do produto, verificarmos do seu estado e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor será pago de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra, em caso de cartões de crédito pode acontecer em até duas faturas subsequentes dependendo do dia de fechamento da fatura.